La desescalada que comienza nos obliga a interiorizar nuevos comportamientos, puede que algunos
para siempre.
El mantenimiento del teletrabajo, la necesidad de mantener la separación física, la aplicación de nuevos
protocolos... Se rediseñarán oficinas y comercios, también ciudades. Cambiarán los espacios y cambiará
nuestra vida.
Por eso, en Prodigioso Volcán hemos preparado unas pequeñas instrucciones para conocer cómo se construirán los nuevos espacios de lo cotidiano. Porque si algo implicará esta particular “operación retorno” será asumir un concepto: distancia.
Convertir el transporte público (autobús, metro...) en una opción segura –y vista como tal– será uno de los principales desafíos de las grandes urbes. Lo mismo ocurrirá con las empresas que quieran o necesiten que la plantilla se desplace a sus instalaciones: deberán garantizar seguridad a la vez que reducen la hora punta. Todo en un momento de repensar el espacio público sin olvidar el desafío climático.
Los espacios al aire libre aparecen como sitios de protección frente a los lugares cerrados. A medida que evolucione el ritmo del contagio, también lo hará nuestra relación con los paseos. Con franjas horarias o sin ellas, veremos cada vez más colas en las tiendas y gente conversando. Con distancia, claro está.
El temor a permanecer en un avión durante horas se sumará a las cuarentenas para viajeros de algunos países. En busca del equilibrio entre rentabilidad y cumplimiento de las medidas, las aerolínas tendrán que pensar nuevas formas de ofrecer su producto.
Entrar al trabajo será, más que nunca, un ritual. Toma de temperatura, sistemas alternativos de identificación, ascensores limitados y dotados de sistemas de autolimpieza, apertura de puertas por voz o ‘smartphone’... Será cuestión de costumbre, pero, ante la duda, mejor la escaleras.
Es el momento de adaptar espacios y asumir comportamientos para que las oficinas sean áreas libres de contagio. Lo más seguro es que la mascarilla sea opcional en los puestos, pero obligatorias al moverse e interactuar con otras personas. Empleadores y empleados deberán definir nuevos códigos y garantías, incluidas las personas en remoto o plantilla extendida.
Pósteres o pantallas digitales sin contacto transmitirán información actualizada sobre las medidas y protocolos de la empresa Aforo máximo en tiempo real Saludos a distancia Señalización de direcciones Las reuniones combinarán el encuentro físico con el virtual. En RRHH, los procesos de selección rara vez empezarán en persona Entrega en mano, pero a distancia Los paquetes se dejarán en el ascensor o en la puerta Recibir y firmar el pedido se hará todo desde el teléfono Clientes y visitantes contarán con un “kit higiénico de cortesía” Las visitas tendrán que registrarse para ser contactadas ante un posible contagio y rastreo Un solo trabajador ocupará el espacio que antes ocupaban cuatro Sistemas de comunicación interna por videollamada En tu mesa de trabajo puedes estar sin mascarilla Si te mueves por la oficina, tendrás que ponerte la mascarilla Se acabó compartir material de oficina Tejidos antibacterianos: Alfombrillas, cubrescritorios, fundas, sillas... Las políticas de escritorio limpio apelarán a la responsabilidad individual La reducción del equipo presencial facilitará prácticas más sostenibles Suministros desechables y reciclables Los puestos individuales serán uno de los lugares más a tener en cuenta para evitar contagios Sensores en lugar de interruptores y manijas de puertas para controlar las luces y el acceso a otros espacios Salas de reunión polivalentes Protocolos de movimiento unidireccional para los espacios comunes Saludos sin contacto físico Priorización de actividades “esenciales” en salas como ejercicios de creatividad Más salas y más pequeñas Cuidado con los baños Tiempo desde el último uso Indicaciones y tiempos en los espejos para lavarse las manos y la cara Geles hidroalcohólicos y toallitas desinfectantes Fundas desechables para el inodoro Comida por turnos o en el puesto Acuerdos con restaurantes cercanos e incentivo de la economía Mesas, utensilios y electrodomésticos de uso colectivo deberán desinfectarse Packs higienizados La oficina en casa Derecho a la desconexión digital Espacios separados Protocolos claros: contraseñas seguras, tapar la ‘webcam’ y evitar redes wifi públicas Planifica tareas, pero también descansos
La prioridad de las grandes superficies será evitar las aglomeraciones, la del pequeño comercio garantizar su actividad y adaptarse a las normas. Cada sector tendrá sus peculiaridades, pero la mejora de la atención al cliente con más canales de contacto y la promoción de medios de pago digitales como el móvil y las tarjetas sin contacto serán transversales. Muchos clientes acudirán al local solo a recoger un pedido o devolver un producto.
Lugares de encuentro y dinamizadores de los barrios, los bares y restaurantes tendrán que reinventarse en los primeros compases de la desescalada. La distancia física y el miedo pueden ser un hándicap. El servicio a domicilio, una buena estrategia de supervivencia.
Considerados lugares con un alto riesgo de contagio, los gimnasios e instalaciones deportivas tendrán que transformar espacios y oferta. Tardaremos en volver a ver decenas de deportistas apiñados y sudando sobre una bicicleta. Por eso muchos ciudadanos seguirán utilizando el salón de su casa y clases en línea combinadas, con entrenadores personales.
La ‘confianza sanitaria’ será lo más valorado por el cliente por encima de otros atributos tradicionales como la ubicación. Dirigidos primero al turismo nacional, los hoteles y alojamientos necesitarán pensar y poner en marcha planes específicos para reducir el temor al contagio de los huéspedes. “Habitaciones tan seguras como tu propia casa” es una buena pista de cómo podría ser.
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